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IP呼叫中心保障居家养老阳光服务事业

发布时间:2020-06-28 12:58:13 阅读: 来源:铝罐厂家

中国作为世界上最大的发展中国家,如何在老年人口基数增大、人口老龄化加快而且发展不平衡的条件下,保障老年人的合法权益,促进老龄事业的发展,是社会发展中面临的重大问题。

国家高新技术企业-畅信达通信有限公司()在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求,“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导意见和灵活借鉴北京、天津、郑州等地先进运营模式的基础上,充分结合十年行业信息化,以及近期成功实施此类项目的产品技术经验,研发出集IP呼叫中心于一体的智能化居家养老信息服务平台。

据畅信达通信有限公司李总介绍,畅信达公司结合居家养老业务特点及十余年信息化建设经验,最终成功研发出国内第一套企业版居家养老综合服务平台;该平台充分运用高科技手段,为企业搭建居家养老服务体系提供全方位的技术支撑。大致服务流程如下:

1.老人在家需要生活方面服务、日常用品、有病求救时,通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。

2.调度中心收到老人服务请求后,由座席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站;工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。

3.社区服务站通过派单签到系统,随时向调度中心反馈商品出库情况,以及派出人员的服务情况。

4.社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。

5.调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访,及时掌握派出人员的服务质量,统一服务价格,提高服务人性化。

最后,我们在夕阳的照耀下,跟李总挥手告别,离开了这个高新技术企业畅信达;他们的路还很长,他们的任务还很艰巨。

“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”是中国老龄事业的发展目标。近年来,中国政府围绕这一目标,加强老龄法律法规政策建设,制定老龄事业发展规划,健全老龄工作体制,鼓励社会广泛参与老龄事业发展,开展国际交流与合作。中国老龄委:居家养老仍是中国养老第一选择。青岛畅信达通信有限公司()一直在坚持不懈的,为了我们艰巨而阳光的伟大事业继续努力着!

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