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【消息】一次失败的助农行动是如何挽回绝望用户的

发布时间:2021-01-03 01:09:12 阅读: 来源:铝罐厂家

在做农产品电商这块,我们经常会遇到以助农为名义的活动。对于大多数人来说,这类活动,我们可能都会参与下。但,有时候,我们收到的产品可能是不太好的。尤其是水果类的产品,收到后不是烂掉就是和描述的不太符合。

前几天,我被拉进一个助农微信群。然后,我就默默的通过群里的动态,总结了这篇文章。

首先,我先得出一个结论:本次助农行动在销量上可能不算失败,但在诚信上失败了。具体,且听我细细道来。

我给这个群及所做的事,总结了6个关键词。

1

助农

我所在的这个群名字叫XXXX助农群,产品以马蹄为主。主要是以现挖现发。所以,这个词的作用对于消费者来说,其实蛮重要的,因为关系到做出购买行为的动机。通过群里大多数人来看,动机就是情怀,为了支持而支持。

2

社群

本次助农行动,以微信群为主要阵地,下单的话,在他们自己的微商城里。所以,这个词可以总结为该团队的运营方式是以社群营销为推广手段。

3

反馈

这个词应该是本文的重点之一。在产品卖出去之后,用户都来反馈问题。主要的问题有2个:1个是购买后对物流的反馈。1个是收到商品后对产品的反馈。

对物流的反馈主要表现在用户下单后不知道哪里可以查询物流信息,所以导致用户不知道自己购买的产品到哪里了,尤其是年前这个节点,都担心过年前能不能收到产品。

对商品的反馈,主要表现在收到产品的时候,要么是有些烂了,要么是个头很小,要么是口感一般,要么是缺斤少两。

4

售后和态度

既然出了问题,总需要解决的吧。所以,就出来了售后。售后这块,目前来说,做的还是不错的。尤其是当大部分人都开始抱怨的时候,这些话说出来,对于消费者来说,还是比较安慰的。

5

用户

既然都是在一个群里,除了卖家之外,就是用户了。但这个群又和其他不一样,有部分用户是代理商。这也不奇怪,在这个社交电商横行的年代,一键转发卖个产品是很容易的事。

接着,我继续通过已有的表层信息,总结出一套合理的方法论供大家以后使用参考。

首先,从助农这个角度来说,肯定是好事。但好事背后,我们需要去思考的是为什么会出现助农这个事?你可以今年帮他助农了,明年呢?后年呢?所以,要先搞清楚助农的本质问题,我们才能说,到底是在助农还是希望通过助农这件事将自己的项目名气做大,进而顺利的转向长期的盈利项目。如果是这样,那么,其实很可悲的,因为这是一种商业运作方式,并不是真正的助农。

其次,不管是真助农还是假助农,我们所要做的宗旨就是把控质量。从这次助农行动来看,该团队在产品质量的把控上是失败的。为什么会失败?很大原因可能就是第一点说明的。当然,没有人愿意用自己的做生意的信用去对赌。

所以,对于后来人,你要做的就是派人从源头把控,而且量千万不要多,因为你是助农,不是为了卖多少量来显摆。所以,前期就需要和农户或合作社等谈好,今年帮你没问题,但想要明年还帮你,你就需要按照我的要求来。不过事实情况下,农户的契约精神是很弱的,也需要你做出一些不一样的措施才行。

同时,对于助农行动来说,你需要在这个领域有足够多时间的积累。一方面要搞清楚,这个产品是如何从地里出发到消费者手中的。另外一方面,又要懂得选品的逻辑。同时,务必搞清楚,当地农业的现状,包括农民的思想。

再者,在社群运营这块,可以供参考的就是尽可能的做好交易的两手准备。一个准备是微信端的,一个准备是淘宝端的。我个人倾向于从淘宝端下单。因为,如果淘宝下单,大家就不用在群里问物流情况怎么样了,自己一查就知道了。除非就是物流出现异常。

最后,当然是最重要的一点,群里大多数人和群主卖家是一个利益共同体。即基地—卖家—代理商—消费者。所以,一旦源头出问题,后面所有的环节都会出问题。对于代理商来说,本次行动是助农,所以很多人可能会理解卖家,但代理商下面的客户,就无法理解代理商了,花了钱,居然收到的是次品,还不如直接说捐款。

所以,从本质上来说,是属于一次团队运营规划欠佳,农户不诚信选品,物流快递不给力的三方责任事故。值得后面的人深思。

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