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宏申实信呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 18:41:32 阅读: 来源:铝罐厂家

一.业务简介:开放性高可靠性的底层支持,通过严格的呼叫压力测试,系统运行稳定,具备完善的系统自检能力,可监视自身的运行情况,对异常情况可自主做出相应的处理,使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备,系统采用完全分布式和容错的设计原则,核心模块可选用双机热备方案;拥有电信级稳定接入。唯一真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境(IVRBuilder),用于呼叫中心业务及自动语音应答业务的生成,全部真正图形化拖拽操作,流程定制轻松完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成拨报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、接收按键、数据库操作、流量记录、计费等功能。支持脚本命令、支持标准的COM组件调用。根据不同客户的不同的需求,自定义灵活多样、功能丰富的IVR业务应用。系统支持Dialogic、TMS等多厂商语音板卡,多种接入方式。特别针对中、小容量呼叫中心,提供高性价比的中、低端呼叫中心解决方案。宏申实信公司专业提供呼叫中心中间件,我们拥有最具竞争力价格的基本包配置。产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异,平台提供完整应用模块,灵活、开放的开发接口同业务软件集成,提供基于COM组件的坐席端应用,客户或系统集成商能够根据自身的具体应用,简单、快捷地开发出呼叫中心系统,极大的降低了开发成本,开发人员入门门槛低,可以进行快速集成。系统实现平滑扩容,各资源模块可任意添加组合。对于大型项目应用提供交换机解决方案,适应大规模呼叫中心建设。支持UNPBX功能,适合企业办公应用,将传统集团电话功能与呼叫中心无缝整合。提供交换机前端接入支持,兼容CT Connect协议方式的交换机均可作为CallCenter平台的接入系统。(各大交换机厂商的产品均支持CT Connect协议)支持多种接入和呼出方式,支持网络坐席及多媒体应用。功能包括:普通电话接入,IP电话,传真,Web接入,网络聊天TextChat、Email、网际协作、网页同步、视频交互、文件传输、网络白板……前台应用与业务逻辑剥离,方便业务二次开发,易于功能升级,易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用,如:各行业投诉举报服务热线系统、各种费用查询催缴系统、电话语音自动通知系统、各行业客户服务中心系统……座席状态实时监控图形显示;线路状态实时监控图形显示;按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计;以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据;按Excel方式输出报表,提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表,可以协助企业有效管理资源,检查成本,预测改善现有运作的潜在需求。强大的WEB功能,可以轻松设置INTERNET坐席,通过文本交谈和网页互动等网络手段更加容易获取各种客户资源,提升企业核心竞争力。呼叫弹出信息载入灵活流程定制,无缝数据库关联以及座席开发包,话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配,操作界面数据调用与电话同步,流程管理,录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下,无须整合多种复杂系统。

完备的呼叫中心中间件,可以帮助您与客户之间架设完备的沟通桥梁,随时随地以多种方式(电话、FAX、Email 、聊天、网际协作……)进行沟通。CallCenter中间件全面足客户挑剔需要。我们为您提供以下模块功能:语音交互应答系统是呼叫中心应用的重要组成部分,是向客户提供可靠和强有力的自助服务的重要手段,由于打破了地域及时间的限制,从而大大提高了效率,降低了运营成本。分布式结构,基于IP的远程座席互联网呼叫(VOIP,电子邮件,网络聊天)管理程序CRM集成开发平台呼叫弹出信息载入灵活流程定制,无缝数据库关联数据同步

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