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北京联通案例国家地震局抗震减灾热线呼叫中心

发布时间:2020-07-21 18:19:45 阅读: 来源:铝罐厂家

联通呼叫中心平台引入客户任意职场,实现全国分布式组网

服务模式三:全国分布式组网+ 平台技术+ 任意职场

案例影响

国家机关首次采用外包形式实现全国分布式组网。

合作背景

2008年汶川地震后,国家地震局需尽快建立抗震减灾热线,实现全国各地抗震减灾信息电话通知和报告。几经筛选,国家地震局最终选择与北京联通合作,租赁呼叫中心平台技术,实现全国分布式组网要求。

合作内容

北京联通提供分布式组网呼叫中心平台技术,国家地震局各省专业人员接听电话,电话忙时或有转接需要时直接转至北京总部。分布式组网以公网或直线电话方式直接实现语音受理,帮助国家地震局实现了号码统一、各省市分别受理和北京汇聚的要求。

合作效果

在全国(港澳台除外)31个城市建立坐席96席,实现了国家地震局抗震减灾信息快速报送的需求。北京联通稳定的平台、优质的服务得到了国家地震局的一致好评。

北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式,结合客户个性化需求,为客户提供呼叫中心一体化解决方案,可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务,亦可以全业务外包(租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源,又使用人力资源外包服务,将业务运营,平台技术、坐席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责) 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外,还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、网络、终端等资源的外包服务,能够为客户轻松实现组网及自有信息发布。

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